服务流程

一条看得明白的出行服务链路

从第一次咨询到旅行结束，每个重要节点都说明由谁负责、需要确认什么。

八步服务流程

先确认，再付款；有凭证，有人协调

具体团期、价格、合同和服务标准，以顾问与游客最终确认的书面信息为准。

确认目的地、出行人数和计划时间；预算可提供，也可暂不提供。

结合团期、天数、住宿、用车和同行人群，说明包含、不含及参考价格。

可查看公司资质、合同样本和对公账户信息，确认签约与收款主体。

支付后提供定金收据和付款证明，并继续锁定团期与相关资源。

按双方确认的节点完成电子合同安排；出发前三天发送贵宾行程确认函。

按确认行程落实当地住宿、用车、门票、导游、接送与所列服务。

旅途中优先联系泛海顾问，由顾问协调本地执行团队处理问题。

服务反馈由专人受理；退款申请通过后，按规则与实际已产生损失办理。

取消与退款

正常取消：申请通过后通常在24小时内办理退款。

临近出发：如酒店、门票等已经预订并产生损失，将按实际发生费用扣除。

余额退还：损失小于定金时退还剩余定金；损失大于或等于定金时，定金可能不退。

获取当前团期与报价

顾问会结合当期资源、住宿标准和同行人群提供适合的行程参考。